本報訊：2012年12月8日，由公司行政部組織的“大順公司2012年第四季度經營管理研討會”，在廣州市白云區高爾夫頤和山莊鄭總會所隆重召開！
12月8日，公司在鄭總會所召開2012年第四季度經營管理研討會。出席會議的公司領導有董事長、總經理鄭龍干，人力資源部總監程文忠，財務部總監林樹春，生管部總監李維光，安順事業部副總經理薛德華，行政部經理王國彬，業務部經理鐘澤榮，拓展部經理何江輝，銷售部經理鄭春明，生管部經理張樹滿，開順部門經理鄧曉兵，南順部門經理鄭海炎，人力資源部副經理彭麗，財務部副經理李曦，開順部門副經理鄭漢榮，南順部門副經理劉孔毅，花順部門副經理廖祖棋。大順公司武漢分公司總經理張俊，長沙分公司總經理劉漢如通過視頻形式參加會議。會議特邀南順部門業務經理鄭民發、財務部會計主管曾沛遠、開順部門生產主管李中富、副主管柯德潔旁聽會議。公司副總經理喻龍、業務部總監鄭海鷗、花順部門經理鄭育堅由于工作需要不能參加會議，但以書面形式提交會議報告書或委托同部門同事發言。本次會有還有四個分會場，分別設在公司總部、開順分部、南順分部和花順分部。總部及各分部的員工代表通過視頻收看本次會議的現場直播，并參與互動。
會議由行政部經理王國彬主持。公司董事長、總經理鄭龍干首先發表重要講話。鄭總說，為了保證本次會議順利高效地進行，特意提出了“會議三要素”： 第一是講實話和講實例，一切都必須用工作中實實在在的例子來說明問題。第二是講問題和措施，就是要通過例子來指出問題，并提出改善措施。第三是講精簡和效率，就是要拒絕拖拉，講重點要點。鄭總還強調，以后公司所有的會議都必須做到這“三要素”。
公司董事長、總經理鄭龍干強調會議“三要素”
本次會議由三個部分組成。第一部分是由各部門負責人代表本部門對上一季度的會議主題“如何提高績效考核管理能力”做匯報。人力資源部總監程文忠代表人力資源部匯報說，第一，本部門利用每周例會時間進行宣達與學習、溝通；第二以事實為依據，合情合理，以認真、負責的態度，站在公平公正的立場上，按照游戲規則不折不扣的去推行下去，從執行中學習，從學習中進步。生管部總監李維光認為，生
人力資源部總監程文忠在會議上作報告
管部在“如何提高績效考核管理能力”做了四個方面的工作：第一是實事求是，好的要表揚、加分，不足的要指出、給出相應的分數；第二是公開、透明；第三是考核前要有教育、說明；第四是在過程中要聽取員工意見。產品事業部副總經理薛德華的匯報是：①認真計劃；②加強執行；③過程總結。從細節著手，對新員的培訓實行分階段、分時間做好對產品的熟知。財務部總監林樹春代表財務部作總結，他說：財務部在“如何提高績效考核管理能力”做了兩方面工作：一是制定并實施長順和武順財務管理制度。通過制度規范和加強財務績效管理能力；二是逐步落實各項年度財務工作計劃。例如：年度固定資產盤點、貨品盤點等。建立真實、客觀的數據基礎，為各項財務績效考核提供數據來源。銷售部經理鄭春明用實際的例子來總結工作：①讓被考核人清晰了解績效考核內容和相關信息；②針對1－9月份銷售部開發的新成交銷售客戶在10月份整月及11月上半月進行專項的市場調查拜訪；③對新老客戶進行橫向綜合對比，評定新客戶的類型、需求、經營概況；④針對銷售專員反饋的現場貨品管理改善建議，做好記錄，并將情況反饋到生管部和分部負責人處，通過溝通協商改善貨品堆放質量和客戶提貨裝貨質量。行政部經理王國彬說，行政部根據本部門人員調動后的實際情況，將工作進行了更詳細的明確，并要求所屬人員必須嚴格按照規定時間匯報完成結果或進度；將績效考核切實融入、貫徹在日常工作中。比如在廣州點安裝視頻培訓會議系統與調試、培訓各部門操作員，并制定了操作流程、常見問題的解決方法等，以及在年會方面的前期準備工作都做了時間進度表，以確保各項工作的順利進行。開順部門經理鄧小兵認為，廢鐵打包、破碎作業效率已得到進一步提升。并舉例子說：破碎改善前，6人半天破碎EMC6.5噸,改善后,可以破碎7.3噸,效率提升10%。例2：廢鐵打包改善前3人半天打包刨絲30噸，改善后3人半天打包33噸，效率提升10%。充分利用績效考核來激發員工的積極性。南順部門經理鄭海炎表示，三個月來，南順部門圍繞“如何提高績效考核管理能力”開展了以下三個方面的工作：第一，定期征集員工意見和建議，由領導班子集體研究并及時給予答復，再由各部門根據答復意見，按照責任落實和分工要求，將各項工作落到實處；第二，“重獎勵輕懲罰”，從員工的實際需要出發，多采用表揚、加薪等“正面”激勵，創設滿足員工各種需要的條件，調動其積極性、主動性，激發員工的潛能，使之與物質資源達到最佳整合，促進績效；第三，對各項管理規范首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。花順部門經理鄭育堅由于工作關系沒有參加本次會議，以書面報告的形式做了總結：績效管理通過一系列有關的活動，讓各個部門、各個崗位的每個人業務成果和所做的工作來促成公司目標的實現，績效考核是績效管理中的重要環節。同時提出了三點建議：第一，要有合理的指標，過高或過低的指標都不利公司的發展；第二，考核的內容必須明確企業鼓勵什么？反對什么？給員工以明確的指引；第三，做好溝通保證反饋、溝通機制的有效性。針對“如何提高績效考核管理能力”的主題，武漢分公司總經理張俊認為，第一要建立切實可行，公平合理有效的績效考核標準，并且能有效的分解施行。建立標準時應充分聽取各方面的意見，得到大部份的同事認可，才能更好的去實施；第二，績效考核要有重點，要有健康的價值導向指標。其過程要有完善、合理、科學的反饋機制，確保其結果公平公正，具有公信力；第三，制度的執行要公平公開，不能因人而異，堅決杜絕權力大于制度的現象。長沙分公司總經理劉漢如則認為，長沙分部成立初期，對于一系列的工作、生產、管理體制的設定都有一套參考體系模版。具體的事件有：①財務、人事、行政工作已步入正軌；②近期業務的跟進工作進展順利；③廠區辦公的設備布置已初步完成（固定資產的購置等）；④對于公司的工作與操作流程都已初步建立完善等等。鄭總最后就“如何提高績效考核管理能力”的主題做了小結。他說，他一直在關注各個部門對上季度主題的執行情況。通過大家的報告和平時的工作，大家的工作還是值得肯定的，當然也有很多地方需要大家去改進。所以才會有本季度的主題：如何檢查總結與制定改善措施。
會議緊接著進入第二個環節，參會代表紛紛就本季度的主題“如何檢查總結與制定改善措施”獻言獻策。其中，人力資源部副經理彭麗認為，以下三點有助于檢查總結與制定改善措施：①檢查人的專業性要強；②對檢查的前因后果要清晰；③心態要端正。生管部經理張樹滿則認為，首先，必須深入分析進行現場調查，對現場的人員、設備、工藝、車輛、物流等，進行詳細的數據分析，建立數據文檔，統計分析各項數據找出各存在的問題點；其次，以分部現場為導向，以人員為標準，制定改善措施，突出生產組織優化，根據問題的重點與難點制定改善標準，細化改善目標，把生產工藝流程、人員分配、車輛物流進行全面梳理，使各項生產指標與生產成本緊密結合，使制定的改善方案與執行工作結合起來，增中分部各管理階層與員工的工作緊迫感。財務部副經理李曦認為，財務工作是一項非常繁瑣工作，要求從業人員是膽大心細有耐性。通過對日常工作的記錄和點評，匯總與分析，就可以看出工作所取得的成績與存在的不足之處。分析工作中不足之處的原因，對癥下藥，趨利除弊，虛心借鑒別人的經驗教訓，才能做真正的改善。業務部經理鐘澤榮說，我們必須要有團結、敬業、務實、創新的精神。首先，每人對自己工作上的過程及結果要帶有自檢的作風，檢查要實事求是，發現問題及異常情況及時大膽的面對，根據實際情況制定改善措施處理，對相關工作加強總結并形成管理方式；其次，多利用現有的條件及數據進行總結，體現同比變化情況，效果與目標的對比；再次，制定改善措施要從實際情況出發。充分認識目前存在的問題，結合實際狀況，制定可實現的改善措施。在此基礎上，明確改善措施的實施負責人，改善時間跨度，改善后預期達到的效果等。拓展部經理何江輝也提出了四點：①檢查總結必須實事求是，不可吹虛浮夸，亦不可揚長避短；②總結的內容要全面，既要有好的一面，也要總結出不好的一面，且要總結分析導致不好的原因；③通過總結內容，制定相關的改善措施，并在規定的時間內達到改善的效果；④改善措施要真實有效，不應盲目追求理想狀態，要結合客觀因素與主觀因素，合理制定改善項目的預
拓展部經理何江輝就本次會議主題發表演講
期結果。開順部門副經理鄭漢榮用兩個實際的例子來證明制定改善措施前后的明顯變化：第一，檢查總結2012年客戶投訴情況，斯坦雷裝錯貨品，達康裝貨時未放置三角木塊在車輪下，造成客戶對公司的投訴；事后部門針對客戶投訴進行深刻檢討與原因分析，制定改善措施，月會與早會都進行作業安全培訓；第二，檢查總結2012年車輛事故情況，有輛貨車在廣州行駛中拉斷電網線，被追究經濟責任，保險公司已賠付；原因分析是貨物超高，故規定車輛不可超高行駛，結合2013年交通管理辦法新規對司機進行培訓。南順部門副經理劉孔毅說，南順部門利用每天早會時間加強員工安全教育，戴好勞保用品，多觀察危險因素的存在。遵守客戶方提貨時各項管理規定，避免工傷事故及車輛安全事故的發生；其次是做好合理安排工作，降低公司運營成本，減少加班，提高工作效益；再次，及時清理現場物品，做好現場5S及三項體系圓滿執行完成。花順部門副經理廖祖棋認為，要貫徹本季度會一點主題，必須做到以下兩點：①每月、季度定期對各項工作管理制度、崗位職責進行自檢、總結經驗，可根據完成率的多少進行處罰和獎勵；②提高業務管理水平能力，積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的信用環境。對于“如何檢查總結與制定改善措施”，各部門負責人自然有更精彩更完善的論述，所以，鄭總在會議第二個環節結束后總結說：“我們召開季度管理經營研討會的意義，就是要有目的得解決問題，以及如何分享公司干部職工的工作心得。每個人隨時都可以把好的想法和建議告知公司，群策群力，共同進取，我們的公司才得以不斷地發展壯大！”
針對群策群力，鄭總特地為本次經營管理研討會準備了第三個環節：針對“如何提高效率和節約成本”，進行了現場及分會場互動。人力資源部副經理彭麗認為，第一、要規范公司管理，簡化操作流程。規范管理，簡化流程能提高辦事效率，同時能有效地降低人力成本、溝通成本等。（如新員工培訓管理的創新與規范就是一個非常好的案例）第二、要加強培訓。加大培訓的力度與針對性，不斷提升員工的管理能力、專業技能與綜合素養。良好的心態、優秀的管理能力與過硬的專業技能，也是達到提高工作效率、節約成本的非常有效的措施。第三、要做好績效管理。績效管理本身的目的就是提升員工和團隊效率，進而促進公司整體經營目標的達成。有效的績效管理，能達到投入產出效益最大化的效果。花順部門生產主管劉明萬建議，未來招聘人員時能一人多職，盡量以機械化代替人工，既節約人員成本又提高了工作效率。業務部經理鐘澤榮則建議：“從業務角度方面的聯
業務部經理鐘澤榮就“如何提高效率和節約成本”特出建議
想，也是現工作當中一直在加強努力達到的目標。我認為工作效率及節約成本與‘人物、物件’有聯系及連動的關系。‘人物’對象可分為：公司內部人員及客戶群體人員，如果能夠開拓好或維護好客戶關系，在相關業務工作中能夠讓兩方人員迅速理解并采取積極的行動去共同完成工作目標，工作效率肯定能夠提高。‘物件’對象可分為：公司內部的設備物件及客戶的設備物件，可采取結合我們的業務模式、業務策略，在客戶工廠運作的過程中爭取用客戶及我司的設備物件來提高工作效率、降低運作成本來提高經營的規范及競爭力。”為了調動氣氛，鄭總還以“你認為今年做得最好的事情是什么？最差的事情又是什么？”為主題想分會場同事發起互動。人力資源部人力資源主管舒志華認為自己在與公司內部員工的溝通與協作方面，以及本身在專業知識方面的上進做的是比較好的，同時，在招聘工作方面，由于許多客觀原因，導致工作難以開展，這是今年工作的不足之處，一定會通過各種措施來改善。南沙分會場主持人、南沙部門行政人事主管張蒙蒙認為，自己做的最好的是在與新員工進行的培訓工作，在關心員工生活方面也做得不錯；但是偶爾會由于理解有分歧，溝通不到位，導致與領導發生一些不必要的誤會。并表示在以后的工作中，一定要及時與領導溝通，減少不必要的誤會。銷售部文員尹洪波說，自己在2012年做得較好的事情，是在錄入銷售出庫單據時做到細心操作每一筆數據，保證系統內容精準無誤；并保證錄入的及時性，方便在日常銷售中做參考。不住的地方是還欠缺自己獨立判斷、獨立分析的能力，所以以后應該多角度思考問題，善于提出自己的觀點和看法，并對同類問題進行歸類分析總結。
會議流程全部結束后，鄭總宣布本次會議圓滿結束！這是一次總結過去一年成績的大會，也是一次為明年發展大計奠定基礎的大會！
大順公司2012年第四季度經營管理研討會主會場